Претензии клиентов

Перечислите пять наиболее типичных жалоб клиентов в отношении товара или услуг. Необходимо точно определить, чем недовольны клиенты. Некоторые из проблем могут быть незначительными и носить случайный характер, но если вы будете иметь полное представление о существующих проблемах, то сможете определить точку уязвимости, которой могут воспользоваться ваши конкуренты. Вы также сможете выяснить, почему продукт не покупается.

Перечислите пять наиболее серьезных жалоб или претензий покупателей, которые повлекли за собой значительные расходы. Здесь вопрос состоит не в том, почему клиенты недовольны товаром или услугой, а в том, во сколько обойдется компании урегулирование претензий со стороны клиентов. Например, объемы продаж одной компании в первые два года были весьма велики, но компания тратила чрезмерные средства на послепродажное обслуживание товара с тем, чтобы соблюсти свои обязательства и обеспечить соответствие рекламируемым характеристикам продукции. Это был крайне дорогостоящий способ урегулирования претензий покупателей. В конечном итоге подобная политика привела компанию к банкротству.